La logística de última milla es una parte vital de las funciones logísticas en la cadena de suministro. Siga leyendo para conocer más a fondo esta parte del proceso logístico.
El paso final del proceso de entrega en la cadena de suministro se denomina logística de última milla. Es la última milla de entrega al consumidor desde una instalación o un centro de distribución. A pesar del nombre de ‘última milla’, la distancia puede variar desde un par de cuadras hasta 50 o 100 millas y con bastante frecuencia, utiliza paquetes pequeños o transportistas de paquetes para la entrega del producto. La mayoría de los transportistas y las empresas de comercio electrónico involucradas en el transporte y el flete de todos los tamaños han afirmado que la logística de última milla es la piedra angular de la rentabilidad y el crecimiento eventual de una empresa.
En que consiste la logística de ultima milla
¿Es la logística de última milla integral para el comercio electrónico moderno y las cadenas de suministro omnicanal?
La logística de última milla es una parte importante del comercio electrónico moderno y también de las cadenas de suministro omnicanal porque ayuda a los transportistas a entregar productos a los usuarios finales más rápido. Además, ayuda a las empresas a ahorrar mucho dinero debido a su rentabilidad. Los clientes también tienden a pagar primas para aprovechar los mejores servicios de entrega de última milla, como la entrega instantánea o la entrega en el mismo día.
Se espera que la gestión logística en el comercio electrónico crezca con muchos gigantes del comercio electrónico, como Amazon, que ya la están perfeccionando. También hay margen para que los transportistas de pequeña o mediana escala aprovechen esta oportunidad en el mercado en crecimiento.
¿Cuáles son las Soluciones Tecnológicas para Mejorar la Logística de Última Milla?
Ha habido un crecimiento exponencial en la logística de última milla a lo largo de los años y muchos gigantes del comercio electrónico ya la han aprovechado y dominado. Algunas de las tendencias recientes en la logística de última milla se enumeran a continuación.
- Casilleros automáticos para paquetes: la tendencia ha revolucionado la logística de última milla. Los casilleros para paquetes han crecido considerablemente en popularidad y poco a poco se están convirtiendo en una necesidad. Un casillero automático para paquetes es una de las soluciones más seguras para la entrega de última milla. Pueden estar disponibles en casi todas partes y se pueden personalizar según el almacenamiento de varios productos.
Una vez que se entrega un paquete, los usuarios pueden recogerlo en el momento que deseen. La entrega se puede configurar tanto en interiores como en exteriores sin preocuparse por el extravío o el hurto de un paquete. Los paquetes pueden ser entregados de forma segura en el casillero de paquetes por cualquier agente a quien se le dará un código de acceso único que también se le notificará al cliente. - Entregas en vehículos eléctricos de dos ruedas: el tiempo es una parte intrínseca de la logística de última milla que las empresas deben cumplir. Las entregas pueden sufrir retrasos innecesarios debido al tráfico abrumador o las carreteras estrechas. En estos casos, las empresas pueden optar por patinetes eléctricos con capacidad de carga suficiente para circular con facilidad por vías congestionadas. Las emisiones de carbono de los scooters eléctricos también son casi nulas y, de hecho, varias empresas lo han implementado con éxito en sus entregas de última milla.
- Entregas con drones o droides: los drones y los droides han hecho grandes avances en varios campos, incluida la logística de última milla. Son vehículos aéreos automatizados programados para entregar paquetes a sus destinos y requieren poca o ninguna intervención humana. Anula casi todos los obstáculos importantes a los que se enfrenta una empresa de logística convencional. No solo reduce el tiempo de entrega, sino que también tiene la menor cantidad de emisiones de carbono. Todavía es relativamente nuevo, y se está implementando una gran cantidad de investigación y desarrollo en él.
¿A qué desafíos se enfrenta la logística de última milla?
La logística de última milla tiene como objetivo proporcionar a los clientes el servicio de entrega más eficiente y rápido. Sin embargo, viene con dolores de crecimiento que sirven para ser un problema importante en el proceso de entrega. Son los siguientes:
Navegación
Esta es una de las principales causas de los retrasos en las entregas de última milla. Navegar por áreas urbanas ha resultado ser difícil debido al tráfico pesado, las estrictas normas de estacionamiento, las áreas congestionadas, las carreteras estrechas, etc. Todo esto puede aumentar potencialmente los costos de la logística de última milla.
Complejidad
Otro desafío que potencialmente enfrentan los transportistas de última milla es la complejidad relacionada con el manejo de ciertos productos. Los productos más grandes generalmente requieren manos expertas y un ensamblaje adecuado antes de desempacarlos después de la entrega. Debido a esto, las empresas de entrega de última milla deben asegurarse de que el producto final que se envía al consumidor sea tan preciso como el que se les vendió inicialmente.
Muchos transportistas de última milla no ofrecen opciones de montaje, donde algunos lo catalogan como un servicio adicional. Algunos productos pueden incluso requerir la asistencia de técnicos calificados para su instalación. A pesar de los obstáculos de enviar productos más voluminosos a los consumidores a través de modelos de envío directo a través del comercio minorista tradicional, los consumidores aún esperan una entrega rápida, así como un seguimiento y visibilidad del transportista de última milla en cada paso.
Capacidad
Este es otro problema que se enfrenta en la entrega de última milla. los transportistas de última milla están obligados a enfrentar un problema de capacidad, así como otros problemas importantes como la escasez de conductores y similares. Estos son inevitables y los transportistas deben tener una estrategia adecuada para superar tales desafíos en la entrega de última milla para estar en la cima de su juego en este mercado competitivo.
Algunas de las mejores maneras de superar estos desafíos:
- Casilleros de entrega : estos podrían mantener los productos en espera para los consumidores que desean recoger sus productos en ubicaciones particulares, como una ubicación de recolección en el frente de la tienda.
- Drones y robots : como se mencionó anteriormente, los robots automatizados pueden ayudar fácilmente en la entrega de última milla. Todavía se están realizando estudios e investigaciones exhaustivos, ya que aún no están listos para el horario de máxima audiencia.
- Optimización eficiente de rutas: de hecho, las tecnologías de optimización de rutas han revolucionado la entrega en la última milla y han ayudado a reducir los problemas que se enfrentan en la capacidad de la última milla y, en el proceso, han reducido los costos de la última milla.
- Mejores incentivos: las empresas de última milla también pueden brindar mejores incentivos a los camioneros que buscan buenas oportunidades y también ofrecen puestos con menos regulaciones y reglas.
¿Cuáles son los pasos para optimizar la logística de última milla?
La logística de última milla correctamente optimizada conduce a clientes leales que repiten negocios. Estos son algunos pasos para optimizar los servicios de última milla:
- Crea una estrategia para la velocidad de entrega: la entrega rápida es una parte integral del servicio de última milla, pero también es esencial para mantener a los clientes informados sobre cuándo se entregará el pedido.
- Proporcione información de seguimiento de pedidos: Brindar a los clientes la información de seguimiento mejora el servicio al cliente. Deben saber cuándo recibirán su pedido, cuándo se ha enviado y el tiempo de entrega.
- Proporcione opciones flexibles de entrega: Ofrecer opciones de entrega según el método de entrega, la ubicación y la hora también es otro método para retener a los clientes.
- Mejore la visibilidad: recopilar datos de entrega y crear una red colaborativa que conecte a todas las partes es una excelente manera de manejar problemas como atascos de tráfico y más.
- Conecte transportadores a camiones directamente en el área de carga: los transportadores ayudan a acelerar la carga de camiones, lo que permite entregas más rápidas.
- Use tiendas reales como centros de cumplimiento: el uso de tiendas físicas que se encuentran más cerca del cliente final ayuda a reducir los costos y el tiempo de entrega.
- Elimine los errores de selección en las operaciones de preparación de pedidos: para lograr esto, debe optimizar el diseño de su almacén e invertir en equipos para el manejo de materiales para aumentar la productividad.
- Capacite a los representantes de servicio al cliente: asegúrese de tener un equipo de representantes profesionales de servicio al cliente que puedan manejar de manera eficiente cualquier problema que surja con los clientes.
- Comparta las expectativas para la entrega: capacite a sus proveedores externos sobre sus políticas si los está subcontratando. Asegúrese de que le notifiquen cualquier discrepancia y problema para evitar enojar a los clientes.
¿Cómo prepararse para la revolución logística de última milla?
El comercio electrónico está en constante crecimiento, especialmente en una era impulsada por la tecnología digital donde las necesidades relacionadas con la logística siguen cambiando de acuerdo con los requisitos de la nueva era. Para prepararse para la revolución logística de la última milla, los vendedores y proveedores siempre deben buscar soluciones más eficientes para mejorar la experiencia del cliente.
En los últimos años, se ha hecho evidente que la entrega de última milla solo se puede simplificar y agilizar adoptando la tecnología en cada paso del proceso de entrega.